Términos y Condiciones de Uso

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El presente documento regula el uso del sitio web y las compras realizadas en Nativea Cosmetics, en concordancia con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y la Ley 2439 de 2024.

Modalidades de Compra y Medios de Pago

• Pedido asistido por WhatsApp: Seleccionas tus productos en el carrito y envías el resumen hacia nuestro WhatsApp oficial (+57 311 2218778), donde confirmamos disponibilidad, valor exacto del envío según tu ubicación y te compartimos el enlace o medio de pago seguro.
• Pago con Bold o Addi: Sujeto a habilitación en plataforma o mediante link de pago oficial generado por Nativea Cosmetics.

Precios y Presentaciones

Los precios están expresados en Pesos Colombianos (COP). Nativea Cosmetics puede actualizar precios para compras futuras según variaciones de los fabricantes, pero siempre respetará el precio de toda compra que ya haya sido confirmada y pagada. En caso de que una marca modifique sustancialmente la presentación o contenido de un producto, se informará previamente al cliente antes del despacho.

Envíos, Tiempos de Entrega, Tarifas y Recogida

• Hora límite y tiempo de preparación (Alistamiento): Los pedidos confirmados antes de las 15:00 (3:00 p. m., hora de Colombia) tienen un tiempo de preparación de 1 día hábil (lunes a sábado), contando con un lapso operativo de hasta 6 horas hábiles para empacar y proteger tu pedido antes de entregarlo a la empresa transportadora.
• Tiempo de transporte y entrega total: El tiempo de transporte es de 2 a 4 días hábiles (lunes a sábado), para un tiempo de entrega total estimado de 3 a 5 días hábiles según la ciudad o municipio de destino.
• Tarifa de envío estándar: La tarifa de envío estándar nacional de referencia es de $18.000 COP (el costo exacto puede variar de acuerdo con la ciudad, municipio o zona de destino y se informa antes del pago).
• Envío estándar gratis: Aplica para compras cuyo subtotal de productos (después de descuentos y antes de transporte) sea igual o superior a $700.000 COP en zonas de cobertura estándar.
• Recogida en Tienda Física: Disponible sin costo en el C.C. Tranvía Plaza, Local 271, Piso 2 (Medellín), solicitándola con al menos 3 horas de anticipación tras confirmar el pago.