Política de Devoluciones y Reembolsos

1. Condiciones y Plazo de Devolución (7 días)

• Aceptamos solicitudes de devolución y derecho de retracto de productos en su estado original dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción del pedido, en concordancia con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
• Para ser elegible para una devolución, los artículos deben estar completamente nuevos, sin abrir, sin usar, sin probar, en su empaque original y con todos sus sellos de seguridad y etiquetas intactas.

2. Proceso de Devolución o Garantía

• Para iniciar una devolución, cambio o reclamación por garantía, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente al correo electrónico nativea@outlook.es o a nuestro WhatsApp oficial +57 311 2218778, indicando los datos de tu pedido, el motivo de la solicitud y adjuntando registro fotográfico o video del producto.
• Te proporcionaremos las instrucciones detalladas para el envío o recepción del producto en nuestra tienda física ubicada en el Centro Comercial Tranvía Plaza, Local 271, Piso 2 — Medellín, Antioquia.

3. Costos de Devolución

• Por retracto o cambio voluntario: El cliente es responsable de asumir los costos de envío de la devolución, salvo que el producto recibido sea defectuoso o incorrecto.
• Por productos defectuosos, averiados o incorrectos: En caso de productos con defectos de fabricación, averías ocurridas durante el transporte o error en la referencia/tono despachado, Nativea Cosmetics cubrirá el 100% de los costos de envío de la devolución y reposición.

4. Reembolsos

• Una vez que recibamos y verifiquemos el estado íntegro del producto devuelto en nuestras instalaciones, procesaremos tu reembolso dentro de los 5 a 10 días hábiles siguientes (cumpliendo el plazo máximo legal de 15 días establecido por la Ley 2439 de 2024).
• El reembolso se emitirá a través del método de pago original utilizado para la compra o mediante transferencia bancaria / Nequi acordada directamente con el titular.

5. Cambios e Intercambios

• Si deseas cambiar un producto elegible (nuevo, sin abrir y con sellos intactos) por un artículo diferente, puedes devolver el artículo original siguiendo este procedimiento para obtener el reembolso o saldo a favor y realizar la compra del nuevo producto deseado.

6. Artículos No Retornables (Excepción de Higiene y Cosmética)

• Por normas sanitarias, de higiene personal y bioseguridad (INVIMA), no pueden ser devueltos por retracto los productos de uso personal y cosméticos que hayan sido abiertos, destapados, probados, usados o cuyos sellos de seguridad hayan sido retirados o alterados (tales como maquillaje, labiales, pestañinas, bases, sueros, cremas o tratamientos capilares abiertos), salvo que presenten un defecto comprobado de calidad o fabricación.
• Tampoco aplican devoluciones por cambio de opinión en artículos en liquidación final expresamente indicados al momento de la compra.